患者は、あなたの医院の名前を初めて耳にした瞬間から、友人を連れてくる瞬間まで、10の段階を通ります。そのどこかで、一部の患者は静かに消えていきます。ペイシェントファネルは、その「どこで」を正確に示し、私自身の医院が各段階で何をしているかをそのまま公開します。
10段階のモデル、「来院」「待機」の全文、巻末の30項目の自己診断票を収めた22ページ。カード登録不要。完全版は30日返金つきです。
院長が見ている数字は二つです。広告にいくら使ったか、そして、いくら入ってきたか。その間はブラックボックスです。その箱の中で、患者は漏れています。広告を見たのに電話しなかった。電話したのに予約しなかった。予約したのに来なかった。ユニットに座り、治療計画を聞いて「考えてみます」と言った。
そのひとつひとつが、ひとつの段階です。段階ごとに転換率があります。自院の数字を見たことのある院長は、ほとんどいません。
医院を成長させる方法は、正確に二つしかありません。
ほぼ全員が一つ目のレバーを引きます。業者が売っているのがそれだからです。本書は二つ目の話です。あなた自身の手の中にあるレバーだからです。
すべての患者が、毎日、この順に通っています。飛ばされる段階もあれば、何か月も続く段階もあります。しかし、前の9段階を通らずに「紹介」にたどり着く患者はいません。
あなたの存在を知らなかった人が、知る。検索、Googleマップ、看板、知人の一言。
あなたを調べ始める。口コミ、ホームページ、写真。情報の質がすべてを決める段階です。
関心が行動に変わる、最初の直接接触。電話か、LINEか、ネット予約か。その違いは、思っているより大きい。
駐車場、受付、問診票。あなたが患者に会う前に、来院はもう始まっています。
治療を受けずに帰ることがまだできる、唯一の段階。時間と空間は、設計されているか、偶然に任されているか。
院長が初めて登場する場面。信頼が築かれるか、疑いが植えられるか。たいてい10分以内に決まります。
トリートメントコーディネーター（TC）との対話。TCがやるべきこと、やってはいけないこと、そしてあなたがTCに渡すべきもの。
治療そのものと、その届け方。まずい料理は忘れられますが、合わないクラウンは忘れられません。
通院の合間、治療の途中、そして治療が終わった後。ほとんどの医院が努力をやめる場所。
第1段階に無料で流入をもたらす、唯一の段階。医院がどれだけうまく運営されているかを測る、最良の指標です。
日本語版は、韓国語の原著を翻訳・現地化したものです。プラットフォーム・通貨・事例は、日本の読者向けに置き換えています。全5章 · PDF + EPUB。
完全版では、認知から紹介までの10段階を、確認項目・対話・日々の運用につなげます。付録Aで優先順位を決め、付録Bで週次の数字を記録し、付録Cで最初の90日を計画する。PDF＋EPUB、約10万字。44,800円、30日返金つきです。
30点満点の自己診断票は、各段階を扱う章につながっています。自院の課題に合う節から読めます。
予約・カウンセリングの成約・再来院・紹介など、毎週記録する数字と見方を整理しています。
まず測定し、費用をかけずに直せる箇所から改善。その後、チームでカウンセリングと紹介に取り組みます。
| 医院 | 期間 | 月商（前 → 後） | 変化 |
|---|---|---|---|
| 歯科医院H・ソウル | 3か月 | 4,522万₩ → 8,140万₩ （約497万円 → 895万円） | +80% |
| 歯科医院C・ソウル | 8か月 | 4,566万₩ → 9,791万₩ （約502万円 → 1,077万円） | 約2.1倍 |
| 歯科医院A・ソウル | 6か月 | 5,000万₩ → 1億3,000万₩ （約550万円 → 1,430万円） | 新患 +5人/日 |
| 歯科医院D・ソウル・開業4年目 | 3か月 | 8,000万₩ → 1億3,000万₩ （約880万円 → 1,430万円） | +62% |
これらは著者の韓国のコーチングプログラム参加医院の成果であり、電子書籍だけを購入した方の効果検証ではありません。無料の章を読み、ご自身の医院に合う考え方かどうかを確かめてください。
「すぐに医院で実践でき、結果も目に見えました。3か月で月商が80%伸びました。」
Y院長 · 歯科医院、ソウル「8か月で月商がおよそ2倍になりました。鍵は、患者体験を10段階で設計したことです。」
J院長 · 歯科医院、ソウル「3か月目、うちの月商は1億3,000万ウォンを超えました。初めて、自分の医院を「経営している」という確信が持てました。」
L院長 · 歯科医院、ソウル、開業4年目「紹介患者が大きく増えました。フルマウス、矯正、静脈内鎮静の症例です。広告費は下がり続け、新患は月110人から140人になりました。」
K院長 · 歯科医院、ソウル著者の韓国プログラムに参加した実在の医院で測定した数値です（医院名は非公開）。成果には個人差があり、いかなる成果も保証するものではありません。
歯科医師。ソウル大学校歯医学科卒業、統合歯科学専門医。韓国中部で最大規模の歯科医院を経営し、月商約600万円から年商約12億円まで育てました。古典的なマーケティングファネルを、医院の中で実際に起きていることに合わせて設計し直し、その結果を「ペイシェントファネル」と名付けました。
韓国語の原著を出版して以来、1万人以上の院長が無料ライブに参加し、200名以上が有料のコーチングプログラムを受講しました。同じ10段階は現在、歯科だけでなく皮膚科・整形外科・美容外科・韓方医院でも使われています。医院向けのソフトウェアも開発しており、AI検索がどれくらいの頻度で医院を推薦しているかを測るツールもその一つです。
今も診療を続けています。本書は、自分のチームに話すときの口調そのままで書かれています。率直で、実務的で、数字を動かさない理論には容赦がありません。
韓国語版は80万ウォン（約9万円）で販売し、その価格で数百部が売れています。
いまのチームで、ひとつの段階から始めてください。無料版の「来院」「待機」で、購入前に考え方を試せます。完全版では自己診断票で読む章を選び、週次の数字で現状を把握し、90日の計画で取り組む順序を決めます。役割や運用は自院に合わせてください。著者の医院と同じ規模にする必要はありません。
ファネルそのもの、つまり10段階と、患者がそこを通っていく流れは、どの国でも同じです。周辺の細部は違います。プラットフォーム、料金水準、そして広告・口コミ・患者情報・スタッフの業務範囲・予約金に関する規則です。日本語版ではGoogleマップやLINEなど日本で使われているものに置き換え、章ごとに「ここは日本の規則を確認」と明記しています。
本書は医療広告ガイドラインの解説書ではありません。ただし、広告・口コミ・症例写真など規制に関わる箇所では、各章で「自国の規則を確認すること」と明記しています。実行の前に、日本の医療広告ガイドラインと、所管の保健所の見解を必ずご確認ください。
歯科医師が歯科医師のために書いた本で、事例も歯科です。ただ、他の自由診療クリニックの経営者も、同じ10段階を適用しています。モデルは、何を治療しているかを問いません。
購入後30日以内に、注文番号を添えてメールをいただければ、全額返金します。理由は問いません。
現時点ではありません。本書がメソッドのすべてです。日本語プログラムの開始時にお知らせを受け取りたい方は、無料プレビューをダウンロードしてください。それが案内リストへの登録になります。
著者の会社「ペイシェントファネル（Patient Funnel）」（ソウル）が発行・販売しています。連絡先：patientsfunnel@gmail.com。事業者情報は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
医院経営についての短い文章。診療の合間に書いています。
